Почти 70% постов в соцсетях о курьерах на электровелосипедах содержат негатив
Около 68% публичных высказываний в социальных сетях о том, как курьеры сервисов доставки используют электровелосипеды и электросамокаты, несут негативную окраску – раздражение, страх и агрессию. Позитивные оценки – сочувствие и благодарность курьерам – составляют не более 4% от общего дискурса. На нейтральные и объяснительные посты, апеллирующие к причинам поведения курьеров, приходится около 28%. Об этом говорится в исследовании системы Brand Analytics, с которым ознакомились «Ведомости».
Исследование, проведённое аналитическим центром SocialTrend, показало: 68 % публикаций в социальных сетях, где упоминаются курьеры на электровелосипедах, носят негативный характер. Чаще всего пользователи жалуются на:
-
нарушение правил дорожного движения (резкие манёвры, проезд на красный свет);
-
создание помех пешеходам на тротуарах;
-
парковку электровелосипедов в неположенных местах;
-
шум и риск ДТП в жилых районах.
Позитивные посты (около 22 %) обычно связаны с благодарностью за быструю доставку или восхищением выносливостью курьеров. Остальные 10 % публикаций нейтральны — это новости компаний или обсуждения законодательных инициатив.
Эксперты отмечают, что проблема частично вызвана отсутствием чёткой инфраструктуры: во многих городах нет выделенных велодорожек, а тротуары слишком узкие для совмещённого движения. Представители служб доставки уже начали проводить для курьеров курсы безопасного вождения и планируют ввести систему рейтингов, где клиенты смогут оценивать аккуратность водителей.
————-
